我非常高興、也非常激動來參加第18年反省日活動。對我來說，幾乎每天都要想一些萬通的問題。今天，看到萬通又有了很多新員工，我著重回答大家一些內(nèi)心想問而沒有機會問的問題。
反省會，到底有沒有用
很多新員工是第一次參加反省會，有來了兩年、還有來了五年的員工說，這些問題以前也提過，還沒解決啊，每年開反省會到底有沒有用？大家可以想想，教育孩子的過程。孩子沒有上大學(xué)、沒有娶媳婦之前都在家，你每天講，有沒有用？其實不知道，從小說要學(xué)好，好好讀書。一時看不出效果，幾年也沒什么質(zhì)的變化，但是當(dāng)考到北大、清華那天，大家說這個孩子家庭教育好，這個時候就出現(xiàn)質(zhì)的變化。他在社會上，大家也會說這個孩子氣質(zhì)特別好。這個氣質(zhì)，就把這家孩子和那家孩子的不同點分別出來了。
我們?nèi)f通的反省日，第一年反省的時候，老員工知道當(dāng)時也有反映，有人說搞這個形式干什么。但是，到18年以后，我們發(fā)現(xiàn)，萬通的氣質(zhì)和其他公司的氣質(zhì)真的不同。就是我們認真，認真了18年，自己的反省、檢討，表明對自己有一個高標(biāo)準(zhǔn)，你是站在比一般企業(yè)更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，更努力要求自己積極向上，這就是我們的氣質(zhì)。而這18年的反省，創(chuàng)造了我們今天階段性的成熟，也就是我們今天18年的成人禮。在中國，民營企業(yè)能活到10年以上的，占總數(shù)的7%都不到。在這個7%里能成為一個優(yōu)秀公司的，連2%都不到。我們每年反省，就讓我們進入了7%，我們現(xiàn)在正在進入那個2%。只要繼續(xù)努力，我們的氣質(zhì)和風(fēng)格保留下去，我相信，再有10年、20年，我們進入千分之一，我們就可能成為這個時代最有價值的了。認真，就一定是堅持不改的，最后一定是會成就自身的。反省究竟有沒有用？一天沒有用，一年看不出來，三年有點小變化，18年、36年就一定有用。把一件簡單的事情永遠重復(fù)做下去，永遠重復(fù)做下去而且自己當(dāng)真，于是與眾不同。我們從第一個反省日到今天，讓我們今天能夠有一些進一步發(fā)展的條件，萬通的氣質(zhì)是這樣生成的。
因為簡單，所以永遠
“守正出奇”是萬通的核心價值觀。第一個提出來的不是我。1992年，我們的監(jiān)事長王魯光先生跟我講：我可以幫你，但是你要注意一件事情，就是必須學(xué)好，我告訴你一個詞就是“守正出奇”。這句話來自于《道德經(jīng)》，《孫子兵法》里也有。我很有同感。這幾個字和我們原來的講法“以天下為己任，以企業(yè)為本位，創(chuàng)造財務(wù)，完善自我”基本上也是一個意思，但更明確，更簡單，更符合中國傳統(tǒng)表達方式。剛才大家講的都非常好，包括幾位年輕的經(jīng)理和新員工的發(fā)言，我認為都是非常準(zhǔn)確的。說起來非常簡單，“正”，古人講是“道”，就是“天”，就是大的規(guī)律、趨勢、必然性，包括今天我們講法律、制度，這都是我們必須遵循的，做事情一定要守法、守規(guī)矩。法是外部強加給我們的，也是社會的游戲規(guī)則和秩序保障，這是正。其次是規(guī)，我們內(nèi)部的制度。再其次是人情、事理、道理。簡單說，“正”也不復(fù)雜。出奇，我們現(xiàn)在說就是要創(chuàng)新。大家在業(yè)務(wù)中結(jié)合實際，不斷的改進、完善。
我們的核心價值觀為什么在18年后凝聚到這樣四個字上？現(xiàn)在，每年的新員工非常多。老員工對以前各種各樣的說法都聽說過，也熟悉。當(dāng)員工越來越多的時候，我們要從不同的角度來講守正出奇。比如講做好人，掙好錢。這些話大多是圍繞守正出奇的不同角度，我們給予不同的解釋、說明，但是核心就是這個。我們在18年后這樣梳理一下，是為了更好的來傳播、養(yǎng)成、訓(xùn)練萬通的核心價值觀，我們把它凝聚到這四個字上，大家圍繞這四個字來理解方方面面有關(guān)公司要守正出奇的歷史經(jīng)驗、教訓(xùn)、故事、說法，所有企業(yè)過去的事情，這樣有利于培訓(xùn)中溝通和傳播。
萬通現(xiàn)在需要的不是一定要都穿什么制服，更重要的是神似，只有神似才能讓我們在工作中，使信任變得更加容易，使一件復(fù)雜的事變得簡單。阿里巴巴的馬云在慶祝他們公司10周年的時候做一個活動，有一個觀念很好，叫做“因為信任，所以簡單”，所以天下沒有難做的生意。而我們接著講“因為簡單，所以永遠”，我們一定要凝聚在簡單的價值觀中，學(xué)好、做好人、做“守正”的事情，規(guī)范所有公司員工。
“勤攻吾之闕”
我在每天做工作中，還要分清決策、溝通和日常生活中哪些是正，哪些是不正。
對于我來說，比如說對股東這個層面，我打交道多。在股東層面所謂正，就是治理規(guī)范科學(xué)，財務(wù)透明誠信，不做關(guān)聯(lián)交易，不以權(quán)謀私，這些是正。相反，比如帳目不清、私相授受、從公司拿不應(yīng)該得到的特殊利益，這些是邪。我個人在職務(wù)期間的收入，比如自己演講得到的收入一律都捐給萬通公益基金會。因為是在萬通上班期間的職務(wù)收入，是萬通給我這個機會才有這些，不能變成我自己的，我讓他們直接劃帳到公益基金會，這就是正。如果因為萬通給你工資讓你來工作，你中間有很多機會，去別的地方拿到個人另外好處，我認為就不是正。
對員工，關(guān)心員工、照顧員工個人發(fā)展以及家庭的平安幸福這是正；而漠視員工的利益和發(fā)展，忽視員工的成長以及他們家庭成員，這就是邪。上次我們龍山學(xué)校培訓(xùn)，有一個時間段，所有的高管專門討論員工關(guān)懷，檢討整個公司在員工關(guān)懷上有哪些事情做的不好。所以，做好員工關(guān)懷是正，刻扣員工薪酬、虐待員工都是邪。
客戶關(guān)系，我們善待客戶，接受客戶投訴，改進產(chǎn)品和服務(wù)是正。我一直抓一件事情，還讓地產(chǎn)的《生活家》做了一期“投訴萬通”，這就是正，歡迎投訴，在批評和投訴中讓萬通變得完美進步。我用了諸葛亮一句話，諸葛亮在每次失敗的時候說“勤功吾之闕”，就是讓大家批評自己。我們在客戶問題上，一定要虛心誠懇接受所有客戶的批評投訴，甚至是訴訟，認真改進提升，然后提供我們新的下一代的更好產(chǎn)品，這是正。而相反的推諉、掩飾、不負責(zé)任，幫助其它的一些不法行為，這些都是邪。
我們對社會、政府和環(huán)境也是一樣，我們照章納稅是正，偷稅漏稅是邪，我們污染環(huán)境是邪，堅持與自然和諧相處、推動綠色價值觀是正，建立綠色公司是正。
我每天要反省這幾方面，要做正的事，杜絕邪的事。這也是每個員工應(yīng)該做的。我今天要布置一個小作業(yè)，有一些公司和同事已經(jīng)做了，最好都布置給所有員工。就是每個員工也寫一個千字文，自己用正和奇兩方面分析一下我們怎么樣，就自己工作而言什么是正，什么是不正。大家分析這個事情，比如是客服的，寫你認為客服里什么是正，什么是邪，我怎么樣做是正，怎么樣改進工作叫奇。我會認真看，希望我們的HR和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都傳看，看完以后評獎，看誰做的更好，讓所有員工都來拿用這個尺子來對照和檢查。另外的作業(yè)給HR部門，要把大家經(jīng)常性的培訓(xùn)和守正出奇的價值觀培育，通過大家的作業(yè)，逐步從員工和所有管理人員中發(fā)現(xiàn)在守正出奇方面的一些想法，一些創(chuàng)新，一些新的有價值的有趣的表達，整理成我們公司自己獨特的教材和讀本，包括生動的漫畫等等，用故事和有趣的表達形式，進一步在公司內(nèi)部傳達、傳播我們的核心價值觀。
在萬通，我不能保證大家掙到比社會某些地方錢多，我不能承諾。大家在這里奮斗，結(jié)果怎么樣我不能夠預(yù)料，我也不知道。但是我跟大家承諾的是，萬通有理想、有愿景、有夢想，就是做一個在中國社會里極其受尊敬的企業(yè)，做一個有益于社會、而且在社會進步中能看到有萬通努力的好企業(yè)。我一直在努力，還給大家繼續(xù)承諾。你如果堅持這樣，我們企業(yè)還能不發(fā)展？企業(yè)發(fā)展了，我們個人的問題也能解決，而且會比一般企業(yè)好。我希望大家堅信“心離錢越遠、錢離口袋越近”，時間將會讓大家的心靈變得幸福、充實和快樂，也會讓大家的口袋能夠承載起自己家人和孩子的未來。
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統(tǒng)計
